Agent relation client (H/F)
Le poste :
Votre agence PROMAN recherche pour l’un de ses clients sur le secteur du 90 : UN AGENT SERVICE CLIENT (H/F) : Missions principales :
Mission 1 : Suivi des impératifs de livraison
– Vérification des colis différés à quai du soir
– Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille
– Vérification de la carte des délais clients
– Vérification des target, suivi premium et reporting clients
Mission 2 : Gestion des manquants et des excédents lors des ramasses chez les clients
– Vérification de la base de saisie
– Vérification avec l’exploitation que la marchandise a bien été ramassée
– Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone
– Si manquant confirmer, contacter le responsable de quai sur l’agence de destination et lancer un avis de
recherche auprès de toutes les agences
– Si manquant non confirmer ou si colis en excédents, faire un marquage informatique
Mission 3 : Etat des anomalies
– Visualisation des poses en anomalies
– Historique des anomalies
– Envoie fax ou mail en client
– Concerne tout type d’anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais
annexes
Mission 4 : Suivi des clients sensibles
– Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois)
– Vérification de la mise en livraison d’après la date au plus tôt au plus tard
– Prévenir le client si non-respect des dates de livraison
– Mise en place d’un express si nécessaire
Mission 5 : Saisie des commandes clients
– Saisie informatique de la commande
– Validation du numéro de commande
– Envoi du mail à l’agence de destination
Missions 6 : Suivi des demandes d’enlèvement
– Vérification des enlèvements effectués à la date demandée
– Si enlèvement non effectué : contacter l’agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer
au jour même ou au lendemain la reprise
– Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis
– Compléter et envoyer le document » frais de déplacement » avec la demande d’émargé
– Validation / refus des frais
– Suivi et clôture des souffrances
Profil recherché :
Interfaces internes/externes
– Responsable d’exploitation
– Clients
– Agences
Contraintes spécifiques du poste
– Pression des clients
– Astreinte
Savoirs Faire
– Être à l’écoute
– Trouver des solutions
– Maitriser l’AS400
Savoir Être
– Respect des valeurs de l’entreprise :
o Sécurité : la sécurité est notre priorité
o Respect : nous sommes à l’écoute
o Entrepreneuriat : nous nous demandons » et si ? »
o Innovation : nous sommes curieux
o Intégration : nous mettons à l’honneur tous les individus
– Respect de la QSSE :
o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l’entreprise,
de l’agence et du poste et respect de ces objectifs.
o Dans la dynamique de l’amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.