TECHNICIEN DE SUPPORT CLIENT – CDI EN PRÉSENTIEL (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons une ou un technicien de support client :
–> Vos missions
En tant que technicien de support client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et de notre équipe de développeurs. Vous assurerez l’assistance technique (niveaux 1 et 2), garantirez le bon fonctionnement des logiciels et bases de données, et participerez à l’amélioration continue de nos solutions.

1- Support & Assistance :
– Gérer le standard téléphonique et accompagner les clients dans l’utilisation de nos logiciels
– Assurer le support technique (niveau 1 & 2) auprès des clients et de l’équipe interne
– Vérifier les sauvegardes (backups) et traiter les anomalies détectées
– Former les clients à l’utilisation de nos logiciels et systèmes informatiques

2- Maintenance & Développement :
– Assurer la maintenance des serveurs, bases de données MySQL et du réseau informatique
– Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions d’amélioration
– Mettre à niveau les systèmes et veiller à l’évolution technologique
– Monter, installer et configurer les équipements informatiques (PC, serveurs, firewalls)
– Composer des devis matériels en fonction des besoins clients

3- Collaboration et Amélioration continue :
– Participer au développement des logiciels en lien avec l’équipe technique
– Comprendre les besoins des clients et remonter les demandes d’évolution aux développeurs
– Mettre à jour les process et la documentation technique
– Assurer la veille technologique et proposer des évolutions pertinentes

–> Votre profil
Compétences techniques :
– Bonne maîtrise des environnements Windows, des réseaux et bases de données MySQL
– Connaissance en langages C#, Fox Pro et SQL (atout)
– Expérience avec les équipements serveurs et firewalls (Stormshield)
– Sensibilisation aux règles de sécurité informatique et protection des données

–> Qualités personnelles :
– Sens du service et aisance relationnelle
– Capacité à travailler en autonomie et en équipe
– Adaptabilité et rigueur dans la gestion des tâches
– Envie d’apprendre et de partager ses connaissances

–> Formation requise :
BTS Informatique et réseaux, BTS électronique, électrotechnique, ou DUT Services et réseaux de communication

–> Prise de poste souhaitée : 1er avril

Une évolution et des projets variés dans un environnement dynamique et collaboratif vous tentent ?
Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d’échanger avec vous !
Envoyez votre CV et lettre de motivation à rh@coursoft.com