Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Missions Principales :
– Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
– Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
– Planifier les réservations et l’occupation des chambres
– Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
– Organiser les relations avec les autres services
Activités Principales :
Accueil – Administration
– Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
– Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère
– Contrôle de la réservation client
– Gestion de la facturation et encaissement client
– Contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
– Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
– Tenue du secrétariat de la réception
Communication et commercialisation
– Contrôler la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
– Répondre au client et le renseigner.
– Traiter des contestations éventuelles
– Informer sur l’environnement de l’hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l’hôtel
– Promouvoir les produits de l’hôtel
– Fidéliser la clientèle
Communication interne et externe :
– Transmission des consignes et commandes aux services concernés
– Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
– Communication avec des agences de voyage, tours opérators,
– Communication avec les autres services et notamment celui des étages
Activités Spécifiques :
– Assurer l’accueil au restaurant pendant les services, le placement des clients, une aide en service et la facturation des clients
Compétences
o Compétences Techniques et Fonctionnelles
– Appliquer les procédures de communication interservices
– Être à l’aise avec l’outil informatique
– Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
– Évaluer le niveau de satisfaction du client
– Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
– Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
– S’adapter à la diversité de la clientèle
– Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
– Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
– Travailler en équipe
o Compétences Relationnelles :
– Manifester visiblement son intérêt pour le client
– Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
– Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
– Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
– Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
– Se montrer courtois, discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles
– Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
–
CDD saisonnier
Poste à pourvoir 19 mars 2025
Temps partierl 30h
Rémunération : 1545€ brut par mois.