Chargé de Clientèle Après-Vente Automobile (H/F)

Notre client est un groupe automobile familial reconnu, implanté depuis de nombreuses années dans la région. Fort de son expertise et de son engagement envers la satisfaction client, il recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Après-Vente pour rejoindre son équipe dynamique de la concession de Champagnole.

Vos missions :
* Interface Client/Atelier : Être le point de contact privilégié entre les clients et l’atelier, assurant une communication fluide et transparente.
* Accueillir et conseiller les clients, en assurant un service de qualité et personnalisé.
* Gérer la prise de rendez-vous et l’organisation des interventions en atelier (mécanique et carrosserie).
* Établir les devis et les ordres de réparation, en expliquant clairement les interventions à réaliser.
* Assurer le suivi des réparations et informer les clients de l’avancement des travaux.
* Gérer la facturation et les encaissements.
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi après-vente efficace.
* Gérer les réclamations clients.
* Gérer les véhicules de prêt.

Votre profil :
* Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile, ou expérience significative dans la planification d’opérations SAV et la gestion de SAV dans un autre domaine.
* Aisance technique en mécanique et carrosserie automobile, ou capacité à acquérir rapidement ces connaissances.
* Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
* Sens aigu des priorités et capacité à gérer les situations d’urgence.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion automobile.
* Permis B.
* La connaissance de l’automobile est un plus.

Vos qualités :
* Excellent relationnel client.
* Capacité à travailler en équipe.
* Sens de l’organisation et rigueur.
* Capacité d’adaptation.
* Gestion des priorités.

Nous vous offrons :
* Un environnement de travail agréable et stimulant au sein d’une équipe soudée.
* Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe automobile en pleine croissance.
* Une rémunération attractive, comprenant un salaire fixe et des avantages (mutuelle, etc.).
* Formation continue.

JFA/STA