Assistant(e) service clients (H/F)

PRESENTATION DU POSTE
Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous prenez en charge la gestion administrative des demandes et requêtes clients dans l’objectif de leur apporter satisfaction.

MISSIONS
– Répondre à la demande du client par téléphone : comprendre et analyser sa problématique
– Conseiller, accompagner le client avant l’achat d’un produit
– Fournir des explications techniques sur les produits
– Accompagner le client dans ses démarches
– Assurer le traitement administratif des retours SAV
– Répondre aux demandes de rétractation et toutes réclamations liées aux commandes passées sur notre site
– Assurer le suivi des demandes jusqu’à la résolution du problème
– Traiter les demandes écrites en respectant les procédures de l’entreprise
– Assurer les suivis de livraison et faire le lien entre nos transporteurs et nos clients
– Assister la responsable du service dans l’accompagnement du personnel intérimaire durant la saison
– Assurer la mise à jour de documents internes utiles à l’activité du service

PROFIL RECHERCHE
– Titulaire d’une formation BAC à BAC+2 en gestion/administration
– Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 ans sur un poste administratif/service clients
– A l’aise avec l’anglais et les outils bureautiques
– Reconnu pour votre sens du relationnel et dotée d’une excellente communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Organisé(e) et faites preuves d’analyse et de logique
– Doté(e) d’une bonne gestion du stress
– A l’écoute et disponible, force de proposition et avec un réel sens de l’engagement

REMUNERATION ET AVANTAGES
Rémunération selon profil et expérience
Avantages : primes annuelles, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 100% par l’entreprise, plan d’épargne entreprise
Parcours d’accueil et d’intégration avec cadre de travail agréable

TYPE DE POSTE
CDD 6 mois avec possibilité CDI – Temps plein
Travail en journée