Téléconseiller F/H

Synergie recrute pour l’un de ses clients des téléconseillers bancaires F / H !VOS MISSIONS :

– gestion des appels et mails entrants
– service après-vente
– relations clients

Si ce poste vous intéresse, alors n’hésitez plus et postulez ! Coordonner l’activité d’une équipe – Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical – Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients – Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents – Contrôler la qualité du discours – Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste – Analyser les différentes situations – Gérer les appels entrants et sortants – Apporter une assistance technique – Identifier et comprendre les besoins du client – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel – E-procurement – Logiciels de gestion documentaire – Principes de la relation client – Techniques commerciales – Techniques de vente par téléphone – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Marketing téléphonique – Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)

Diplomatie – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Capacité à convaincre – Esprit d’analyse – Patience – Capacité à gérer des situations stressantes – Aisance relationnelle – Ecoute active