Assistant.e Service Montres Connectées (H/F)

En étroite collaboration avec les départements de développement produits, de qualité et de
communication, le service SAV des montres connectées contribue à tester les nouveaux
produits, à recueillir des informations précises et techniques sur les produits, et à les
communiquer de manière appropriée aux clients et représentants commerciaux.
– Assurer le support technique aux clients B2B et B2C par téléphone et par e-mail, les
accompagner pour la prise en main de la montre connectée.
– Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients B2B et B2C.
– Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, contribuer à la création de contenus de
communication, et présenter les produits et services aux clients.
– Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations.
– Collecter, synthétiser et communiquer les informations pertinentes auprès des différents
services.
– Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques rencontrés par les clients.
– Gérer les retours et suivi des retours des articles défectueux avec le Fournisseur