Assistant.e support technique (H/F)

Nos écoles ESTM PIGIER à Besançon recrutent pour l’une de nos entreprises partenaires sur le secteur de Besançon, un(e) assistant(e) support technique en alternance dans le cadre de la préparation d’un BAC+2 Assistant(e) de Direction.
Notre client est une entreprise spécialisée dans les objets connectés, offrant des produits innovants et un service de qualité.

Vos missions :

– Assurer le support technique par téléphone et e-mail, accompagner les clients dans la prise en main des montres connectées
– Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
– Tester les nouvelles fonctionnalités des produits, créer du contenu de communication et présenter les produits et services
– Gérer le processus de retour SAV, traiter les réclamations et coordonner avec le fournisseur
– Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes techniques

Votre profil :

– Vous êtes passionné(e) par les objets et montres connectés
– Vous avez la capacité de détecter et diagnostiquer les problèmes techniques
– Vous faites preuve d’écoute et d’empathie envers les clients
– Vous possédez un fort sens du service, du relationnel et du travail en équipe

Infos complémentaires :

Rythme d’alternance selon les modalités de votre formation : 2 jours en formation en semaine1 et 1 jour en formation en semaine 2.

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