Téléconseiller F/H

Synergie recrute pour l’un de ses clients basé à Montceau Les Mines des téléconseillers Technique CVC F / H !

VOS MISSIONS :

– Gestion de la relation à distance (téléphone, mail) avec des installateurs en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l’entreprise ;
– Dépannage des techniciens terrain à distance ;
– Accompagnement des professionnels (distributeurs, installateurs) dans la mise en service, la configuration, le paramétrage, le diagnostic et le dépannage des installations type climatiseurs réversibles, pompes à chaleur ;
– Identification et commande des pièces détachées en lien avec les stocks Européens ;
– Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction…) ;
– Contribuer à la satisfaction de la clientèle.

Formation de 4 semaines assurée à Lyon. Coordonner l’activité d’une équipe – Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical – Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients – Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents – Contrôler la qualité du discours – Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste – Analyser les différentes situations – Gérer les appels entrants et sortants – Apporter une assistance technique – Identifier et comprendre les besoins du client – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel – E-procurement – Logiciels de gestion documentaire – Principes de la relation client – Techniques commerciales – Techniques de vente par téléphone – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Marketing téléphonique – Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)

Diplomatie – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Capacité à convaincre – Esprit d’analyse – Patience – Capacité à gérer des situations stressantes – Aisance relationnelle – Ecoute active