Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Nous recherchons pour PRISE DE POSTE TRES RAPIDE une assistante ADV H/F qui aura pour principales missions l’accueil téléphonique des clients, la prise de commandes par téléphone et le traitement des commandes en ligne.
Vous serez en charge notamment de :
– L’accueil téléphonique
– La prise en charge des appels entrants et traitement (prise de commandes clients, transmission au bon service, etc)
– La gestion des commandes clients
– Réception et traitement des commandes clients (email/téléphone)
– Vérification de la conformité des commandes avec les conditions commerciales et logistiques
– Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour assurer le bon déroulement des expéditions
– Le suivi administratif et documentaire
Mise à jour de la base de données clients
Contrôle et archivage des documents commerciaux
Suivi des paiements et encaissements en collaboration avec le service comptabilité
La relation client et les relances
Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
Relancer les clients pour les commandes en attente
Traiter les réclamations et assurer la gestion des litiges éventuels
Compétences requises :
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP, CRM)
Excellentes capacités organisationnelles et rigueur dans le suivi administratif
Aisance relationnelle et sens du service client
Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Formation et expérience :
Bac+2 minimum en commerce ou gestion administrative ou équivalent
Première expérience impérative dans un service ADV