Gestion Relation d’une Clientèle Touristique (Sauf Amadeus) (H/F)

Vous enseignez auprès d’un public d’apprentis préparant un BTS tourisme
Programme de l’éducation nationale
– – – Organiser l’espace d’accueil
– Accueillir le client
– Pratiquer une écoute active du client
– Caractériser la demande du client
– Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou produits concernés
– Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
– Finaliser la vente
– Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
– Assurer le suivi de la vente
– Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
– Prendre en charge un groupe de touristes
QUALIFICATIONS REQUISES
– Formation initiale souhaitée : Bac +5 dans le domaine du Tourisme ou Bac +3/4 avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans vous permettant de revendiquer un bon niveau d’expertise en tourisme
– Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
– Expérience pédagogique de deux ans au minimum
– Maitrise des outils numériques pédagogiques
– Connaissance du Code civil, Code pénal, Code du Tourisme et Code de la consommation en relation avec le tourisme
– Connaissance du référentiel BTS
– Niveau avancé en didactique

PROFIL RECHERCHÉ
– Capacité et appétence à transmettre votre savoir et vos compétences auprès d’un public d’alternants en les préparant conformément aux modalités d’épreuves
– Aisance orale et sens de la communication
– Appétence et capacité d’adaptation face au travail en équipe interdisciplinaire
– Sens de l’écoute, une forte curiosité, une grande ouverture d’esprit ainsi qu’une forte adaptabilité
– Appétence pour le commerce, l’économie et la gestion
– Force de proposition
– Autonomie
– Capacité à réagir

Volume annuel de 152 h de cours et 152 h de préparation
CDD’U FORMATEUR

Prise de poste : Septembre 2025