Un(e) Gestionnaire du recouvrement FO-MO (STFS) -CDD – F/H (H/F)
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).
Au sein d’une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
– Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
– Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
– Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
– Fiabiliser les données relatives aux usagers,
– Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
– Conseiller et orienter sur l’utilisation des offres de service,
– Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l’occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
– Traiter les réclamations
Vos Compétences
Outre la maîtrise des techniques d’accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :
– Adapter à votre interlocuteur tant à l’oral qu’à l’écrit,
– Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
– Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
– Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
– Intégrer et travailler en équipe.
Outre ces compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie.
Vos Qualifications
Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Vos futurs avantages
– Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l’employeur) ;
– Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable .
– Prime d’intéressement ; Prime de crèche ;
– Accès à une complémentaire santé avec participation de l’employeur ;
– Œuvres sociales du Comité Social d’Entreprise attrayantes.
– Et l’opportunité d’intégrer notre organisme et pourquoi pas, d’y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités