Hôte / Hôtesse d’accueil (H/F)

Mission générale
L’Hôte(sse) est ambassadeur de la marque, garant de l’accueil, de la satisfaction des clients et du respect de l’image de l’enseigne.
Il/elle analyse les besoins, conseille dans les choix, contribue au développement des ventes et assure la bonne communication interne sur les campagnes en cours.

Contributions principales
1. Satisfaction des clients
– Accueil personnalisé, chaleureux, courtois et authentique.
– Prise de commande (comptoir, bornes, digitaux) avec vente suggestive.
– Conseil sur les produits et services, y compris auprès des enfants.
– Gestion des réclamations, suggestions et incidents.
– Organisation éventuelle de dégustations et enquêtes de satisfaction.
2. Organisation, confort et propreté
– Orientation des clients vers les zones disponibles, installation à table.
– Attention particulière aux familles, personnes âgées, etc.
– Gestion de la rotation des places et de la fluidité en salle.
– Participation à l’entretien (tables, sols, poubelles, toilettes, etc.).
– Veille au confort (ambiance, musique, sièges bébés propres, etc.).
3. Sécurité
– Application des politiques de sécurité (aires de jeux, matériel, signalement des anomalies).
– Suivi et signalement des problèmes (fuites, matériel cassé, etc.).
4. Participation aux autres zones
– Service à table (SAT), Drive, bornes digitales.
– McCafé : accueil, vente suggestive, préparation produits selon standards QSP.
– Salad Bar (si présent).

Organisation interne
– Mise en place/mise à jour des supports publicitaires, affichages, outils digitaux.
– Gestion des stocks hôtesses (Happy Meal, goodies, coupons promo).
– Création de panneaux d’information.
– Formation des nouvelles hôtesses et transmission de la culture service.

Événements et manifestations
– Organisation et animation d’anniversaires, ateliers enfants, événements Ronald.
– Accueil de groupes sur réservation.
– Participation aux événements caritatifs et calendaires (Halloween, Noël, Pâques, etc.).