Chargée d’écoute (H/F)

SYNERGIE recrute pour son client basé au Creusot un(e) CHARGE(E) D’ECOUTE ET D’ASSISTANCE F / H

POSSIBILITE DE CDII !!

Nous recherchons des individus compatissants et motivés afin d’apporter du réconfort et du soutien à ceux qui en ont le plus besoin.
Vous serez le lien essentiel entre nos bénéficiaires et notre client.

Vos missions incluront:

* Réception d’appels et orientation médicale
* Assurer une écoute bienveillante et empathique aux personnes bénéficiant de la téléassistance.
* Répondre de manière appropriée aux situations d’urgence.
* Tenir des rapports précis et détaillés des interactions avec les bénéficiaires.

Profil recherché:
– Excellentes compétences d’écoute et une attitude empathique.
– Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique.
– Sens du service à la clientèle et respect absolu de la confidentialité.

Une expérience préalable dans le domaine de la téléassistance ou des services aux personnes âgées serait appréciée. Coordonner l’activité d’une équipe – Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical – Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients – Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents – Contrôler la qualité du discours – Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste – Analyser les différentes situations – Gérer les appels entrants et sortants – Apporter une assistance technique – Identifier et comprendre les besoins du client – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel – E-procurement – Logiciels de gestion documentaire – Principes de la relation client – Techniques commerciales – Techniques de vente par téléphone – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Marketing téléphonique – Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)

Diplomatie – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Capacité à convaincre – Esprit d’analyse – Patience – Capacité à gérer des situations stressantes – Aisance relationnelle – Ecoute active
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)