Chargé de relation client (H/F)

Manpower ST CLAUDE INDUSTRIE recherche pour son client, un Gestionnaire SAV à Lavans les Saint Claude (H/F)

Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l’export.
Vous identifiez le problème en questionnant l’interlocuteur, vous l’analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l’envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l’état de leur demande.
Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web de l’entreprise et faites évoluer le site et les outils.
Vous alimentez la photothèque des images des composants, et garantissez l’évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
Vous gérez le stock des pièces détachées d’Asie et les demandez à l’équipe de Hong Kong si nécessaire.
Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.

Une première expérience dans le domaine est vivement souhaitée mais pas indispensable.

Poste à pourvoir en vue de CDI – Dès que possible

Compétences requises :
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.)
-Utilisation courante de l’ERP et des logiciels associés
-Aisance dans la communication téléphonique
-Sensibilité et intérêt pour les produits
-Bonne connaissance des produits et des références
-Anglais : niveau débutant / notions de base

Devenir salarié(e) intérimaire chez Manpower vous permet de bénéficier de nombreux avantages : CSE, CSEC, Chèques Vacances, chèques culture, subventions vacances, etc…
Vous pouvez également épargner vos indemnités de fin de mission sur un compte épargne temps rémunéré jusqu’à 8% annuel.