Technicien / Technicienne SAV Sédentaire (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous apportez une assistance technique
auprès de nos Clients.
– de réparation (Ordre de Fabrication, bon de réparation…)
– s’engager sur le résultat des solutions de réparations proposées aux Clients
Votre Mission
– Analyser et traiter les réclamations des Clients dans le respect des Conditions Générales de Garantie et Conditions Générales de Ventes
– Déterminer les meilleures solutions techniques et économiques
– Elaborer le dossier sur l’avancement des dossiers
– Organiser le retour des produits à réparer, à analyser ou à remettre en stock
– Créer un dossier d’intervention des techniciens itinérants en cas de besoin
– Effectuer les devis en cas de refus de prise en garantie de la demande Client
– Apporter à distance un soutien technique au Client en avant ou après-vente

Votre Profil
– Formation technique ou technico-commercial avec/ou expérience professionnelle dans l’industrie idéalement dans un service SAV
– Maitrise des outils bureautiques et logiciel de gestion
– Gout prononcé pour la relation Client et sens aigu du service
– Bonne capacité d’adaptation face aux différentes situations