Technicien(ne) SAV (H/F)

Technicien(ne) SAV – CDD (évolution possible CDI) – Venoy (proche Auxerre)
À propos de nous :
Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe.
Missions principales :
– Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone.
– Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes.
– Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés.
– Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles.
– Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu’à résolution.
– Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme.
– Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace.
Missions annexes :
Selon les besoins de l’entreprise ou lorsque l’activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l’emballage des commandes, afin de soutenir l’équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations.
Profil recherché :
– Rigoureux(se), autonome et organisé(e).
– Excellent sens du contact par téléphone et par écrit.
– Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie.
– Intérêt pour les domaines de l’armurerie et connaissance technique des produits.
Conditions :
– Contrat : CDD avec évolution possible en CDI.
– Horaires : 8h00 – 15h30, fixes.
– Localisation : Venoy (proche Auxerre).
– Rémunération : Selon expérience et compétences.