Chargé(e) de clientèle (H/F)
Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l’atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locatives ainsi que des impayés locatifs.
Activités :
– Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiche, site internet, Le bon Coin.)
– Rechercher en permanence les prospects
– Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l’Habitat, événements divers, etc.)
– Assurer les visites commerciales
– Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l’instruction du dossier de demande
– Préparer les dossiers pour la commission d’attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre règlementaire, des dispositifs d’attribution et des priorités de La Maison Pour Tous
– Accueillir le futur client à la signature du bail, l’informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.)
– Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre règlementaire
– Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d’Affaires Web
– Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes
– Détecter les difficultés de ses clients, qu’il s’agisse d’impayés, de troubles du voisinage . ceci en collaboration étroite avec l’ensemble des services de La Maison Pour Tous
– S’impliquer dans les mobilisations des dispositifs d’aides et d’accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés
Compétences clés :
– Être apte à la négociation
– Savoir adapter sa communication
– Maitriser les outils bureautiques et métiers
– Connaitre les dispositifs d’aides financières et sociales
– Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux
Aptitudes requises :
– Force de proposition
– Sens de l’organisation et rigueur
– Devoir de réserve et de confidentialité
– Ecoute active
– Travail en équipe
– Sens de la relation client
– Autonomie
– Aisance relationnelle écrite et orale
– Capacité à rester calme (même dans les situations complexes)