Technicien / Technicienne système informatique

Avec près de 270 salariés, l’AFSAME est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire du territoire. L’association
accompagne des personnes en situation de handicap ou de vulnérabilité dans leurs parcours de vie, au travers de
secteurs d’activité variés : enfance, insertion, hébergement et restauration, accueil d’urgence et de mineurs non
accompagnés.
Dans le cadre du rapprochement avec le groupe associatif HANDY’UP, vous rejoindrez son équipe SI, soit 6
professionnels.

Vous interviendrez sur deux volets complémentaires :

Déploiement et accompagnement du Dossier Usager Informatisé (DUI)

Gérer les phases d’audit et de migration de données
Participer au paramétrage des modules
Former et accompagner les équipes dans la prise en main des outils
Recueillir les besoins, identifier les irritants et faire remonter les évolutions
Animer des ateliers utilisateurs et créer des supports pédagogiques

2. Support informatique (Centre de Services)

Participer à l’audit pré-fusion au sein des structures (audit de l’infra, du parc, des comptes, des postes de travail et
des applications)
Traitement des sollicitations utilisateurs via un outil de ticketing, dans le respect des procédures, des priorités et
avec escalade si nécessaire.
Installer et configurer les postes et logiciels
Gérer les droits utilisateurs et veiller à la sécurité informatique
Suivre les tickets et documenter les interventions
Interventions ponctuelles sur site en cas d’incident nécessitant un déplacement, dans le cadre du fonctionnement
du centre de services.

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences fonctionnelles : déploiement logiciel,
conduite du changement, compréhension des workflows
Compétences techniques : postes de travail Windows,
Microsoft 365, notions de réseau, outils ITSM et gestion
des tickets, Windows Server et Active Directory,
application des règles de sécurité informatique.
Soft skills : organisation et autonomie, sens du service,
capacité à vulgariser/ communiquer, esprit d’équipe

FORMATION/ EXPÉRIENCE :

Bac+2/3 en informatique ou expérience en support
informatique – orienté terrain, pédagogie et
résolution de problèmes
Certifications ou compléments appréciés : ITIL,
connaissance du secteur médico-social et/ou DUI,
bonne compréhension AD et GPO, bonne
compréhension des principes réseau (VLAN,
cloisonnement), notions de sécurité et de firewalling
de premier niveau.