Agent d’Accueil, Boutique, Billetterie et Dégustation (H/F)

La Cité des Climats et vins de Bourgogne est un projet en réseau, composé de trois équipements oenotouristiques, à Chablis, Beaune et Mâcon, qui valorisent l’histoire, le patrimoine et la culture liés à l’univers de la vigne et du vin en terres bourguignonnes.
Pour nous accompagner dans l’exploitation, nous recrutons un agent d’accueil-billetterie-boutique et dégustation en vue de renforcer l’équipe d’accueil sur le site de Mâcon.

Mission :
Rattaché(e) au responsable de site, en lien direct avec la Directrice des opérations, vous serez le/la garant(e) de la parfaite gestion des activités accueil-billetterie-boutique et dégustation au sein du site exploité par l’Association de la Cité des Climats et vins de Bourgogne et sa filiale.

Vous assurerez le fonctionnement de l’accueil boutique billetterie :

– Accueil téléphonique et physique des différents visiteurs français et étrangers, traitement des demandes par mails et Internet
– Information des clients sur les différentes offres de la Cité
– Gestion des entrées de l’espace scénographie : vente et contrôle des billets
– Vente des produits boutique : optimisation des ventes, achalandage, recherche de nouveaux produits, gestion des stocks, propreté des espaces et produits
– Gestion de la caisse et reporting journalier au N+1
– Application et amélioration des process internes au site

Vous assurerez le bon fonctionnement de l’espace dégustation :

– Service des vins dans des conditions optimales, présentation et promotion des différentes appellations, commentaires complémentaires au parcours scénographique
– Vente de vin au verre auprès de la clientèle : optimisation des ventes, achalandage, gestion des stocks et des DLC, respect de la propreté des espaces et produits
– Participation aux animations et privatisations d’espaces
– Application et amélioration des process internes au service dégustation et petite restauration
– Respect des valeurs et de l’image de marque de la Cité : authenticité, partage, convivialité, respect, cohésion, proximité et solidarité
– Priorité donnée à la satisfaction client

Profil recherché
– Bac + 2 minimum type BTS Tourisme/Culture/Accueil/Hôtellerie
– Expérience de 6 mois minimum dans un poste d’accueil et de vente boutique

Compétences et qualités souhaitées
– Excellente gestion de l’accueil et de la relation client
– Capacité à vendre et promouvoir des produits
– Maîtrise des langues étrangères, à minima bon anglais opérationnel
– Connaissances des vins de Bourgogne
– Rigueur, organisation, adaptabilité et flexibilité
– Ecoute, bienveillance et réactivité
– Maitrise de soi et de ses émotions
– Personnalité rayonnante, aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs
– Focus sur l’excellence opérationnelle et la qualité du service rendu
– Autonomie dans la gestion quotidienne et force de propositions

Conditions d’embauche
– Contrat saisonnier, statut employé niveau II échelon III 187, convention N°1790
– Contrat à temps plein à compter du 1er avril 2026
– Durée du contrat : 7 mois
– Lieu de travail à Mâcon
– Travail week-ends et jours fériés
– Rémunération : 2 060€ brut mensuel