Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Dans le cadre de l’ouverture de la saison thermale et afin de compléter son équipe, le Grand Hôtel de Bourbon Lancy recherche un(e) réceptionniste.

Missions et activités principales :

– Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
– Planifier les réservations et l’occupation des chambres
– Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail
– Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère
– Contrôle de la réservation client
– Gestion de la facturation et encaissement client
– Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
– Gestion des fonds de caisse et passage de caisse
– Tenue du secrétariat de la réception
– Relation étroite avec l’équipe du restaurant du Cloitre intégré dans le Grand Hôtel

Communication et commercialisation
– Contrôler la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
– Répondre au client et le renseigner.
– Traiter des contestations éventuelles
– Informer sur l’environnement de l’hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l’hôtel
– Promouvoir les produits de l’hôtel
– Fidéliser la clientèle

Communication interne et externe :
– Transmission des consignes et commandes aux services concernés
– Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs
– Communication avec les autres services et notamment celui des étages

Compétences
– Compétences techniques et fonctionnelles
– Appliquer les procédures de communication interservices
– Être à l’aise avec l’outil informatique
– Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
– Évaluer le niveau de satisfaction du client
– Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
– S’adapter à la diversité de la clientèle
– Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
– Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
– Travailler en équipe

Compétences relationnelles :
– Manifester visiblement son intérêt pour le client
– Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
– Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
– Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
– Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
– Se montrer courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles
– Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Contrat saisonnier 35H – DISPONIBILITE IMMEDIATE