Téléconseiller F/H
Synergie recherche pour l’un de ses clients sur Le Creusot un Conseiller clientèle / Chargé d’écoute (F/H) auprès d’un service de téléassistance
Au sein du centre d’appels, vous aurez pour principales missions :
– Réceptionner les appels entrants et assurer l’orientation médicale si nécessaire
– Offrir une écoute bienveillante, rassurante et empathique aux bénéficiaires de la téléassistance
– Gérer de manière appropriée les situations d’urgence
– Contacter les services compétents (secours, proches, services médicaux) selon les procédures
– Rédiger des comptes rendus précis et détaillés des échanges avec les bénéficiaires
Profil recherché
– Expérience exigée dans le secteur médical ou médico-social
– Excellentes capacités d’écoute et de communication
– Calme, empathie et sens des responsabilités
– Aisance avec les outils informatiques
– Respect de la confidentialité et des protocoles Coordonner l’activité d’une équipe – Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical – Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients – Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents – Contrôler la qualité du discours – Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste – Analyser les différentes situations – Gérer les appels entrants et sortants – Apporter une assistance technique – Identifier et comprendre les besoins du client – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel – E-procurement – Logiciels de gestion documentaire – Principes de la relation client – Techniques commerciales – Techniques de vente par téléphone – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Marketing téléphonique – Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)
Diplomatie – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Capacité à convaincre – Esprit d’analyse – Patience – Capacité à gérer des situations stressantes – Aisance relationnelle – Ecoute active
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)