Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers.

Les missions principales sont les suivantes :

nformation et accompagnement des assurés.
– Répondre aux appels entrants des assurés.
– Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes.
– Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l’Assurance Maladie.
– Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire.
– Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices).

Gestion administrative.
– Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés.
– Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives.
– Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers.
– Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

Qualité de service.
– Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
– Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données.
– Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service.
– Participer aux actions d’amélioration continue.

Profil recherché.
Formation.
– Bac à Bac+2.
– Formation en relation clientèle, gestion administrative, secrétariat ou domaine équivalent appréciée.

Expérience.
– Première expérience en centre d’appels, relation clients, accueil téléphonique ou gestion administrative souhaitée.
– Une expérience dans le secteur des services ou de la protection sociale constitue un atout.

Compétences requises.
Savoir-faire.
– Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
– Capacité à rechercher et analyser des informations.
– Aisance dans le traitement simultané des appels et de la gestion administrative.
– Bonne expression orale et écrite.

Savoir-être.
– Sens du service public.
– Écoute active et empathie.
– Patience et diplomatie.
– Rigueur et organisation.
– Esprit d’équipe.
– Capacité d’adaptation et de gestion des priorités.