Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F
Dans le cadre d’un renfort d’équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique;
-1 Technicien EXPORT (anglais)
-1 Technique France
Missions :
– Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés
– Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
– Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
– Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu’à leur fermeture.
– Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive
– Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs.
– Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné
– Participation à l’évolution des outils et des procédures Formation et diplôme REQUIS :
BAC+2 à BAC+3 Informatique
Compétences :
– Anglais obligatoire : écrit et oral
– Maitriser le Pack office
– Détecter des anomalies
– Proposer des solutions
– Respecter les délais
– Capacités rédactionnelles
Softskills :
– Pédagogie
– Rigueur
– Relationnel
– Être à l’écoute
– Capacités d’analyse
– Curiosité
– Empathie
– Gout pour la résolution de problèmes
– Flexibilité et adaptation
– Réactivité
– Adaptation
– Travail en équipe