Chargé d’Accueil Banque (h/f) (H/F)
Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à DIJON (21) dans le domaine Bancaire.
Cette formation se fera en distanciel avec l’école de commerce (ESB) de Dijon. Il s’agit d’une formation en continue sur 3 mois avec plusieurs jours de découverte en entreprise (environ 8 semaines).
Cette formation démarrera le 1er décembre et se déroulera sous le format suivant :
– Développer la relation client dans un environnement omnicanal : 5 jours
– => épreuve oral – mise en situation professionnelle = 30 min
– Commercialiser les offres banques assurances adaptés aux besoins client : 8 jours
– => épreuve écrite – cas pratique = 3h30
– Développer le portefeuille client en gérant les risques bancaires dans un environnement réglementaire : 4 jours
– => Mémoire + soutenance de 30 min
– Renforcement & Accompagnement projet professionnel : 7 jours
– Pack certification AMF : ouverture de session pendant 6 mois + classes virtuelles (9 x 2h)
– => examen final prévu en mai sur place (ESB)
A la suite de ces 3 mois, les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu’à 35km autour de DIJON. Etre véhiculé est donc recommandé.
Grâce à cette formation, les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:
AVANT VENTE :
– Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
– Valoriser et renouveler le portefeuille client,
– Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
– Organiser et structurer l’entretien de découverte.
VENTE :
– Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
– Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
– Répondre aux objections et aux questions du client,
– Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
– Contractualiser la relation avec le client,
– Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle,
– Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.
APRES – VENTE:
– Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
– Prévenir et gérer le risque financier client.
Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l’entretien physique en agence.
Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l’agence Adecco et un au sien de l’agence bancaire.
Les prérequis demandés sont au minimum BAC à BAC+2.
Une première expérience requise en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat, avec une très bonne approche client.
Vous devez être à l’aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l’écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.
Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.
Etre mobile sur DIJON et 35 KM autour.
Savoir-être attendu:
– Sens du résultat et de la Qualité de service,
– organisation et coordination,
– analyse et synthèse,
– adaptabilité,
– force de persuasion,
– communication,
– compréhension des autres,
– développement des compétences,
– coopération et esprit d’équipe,
Savoir attendu:
– Environnement économique et financier,
– stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
– normes de sécurité,
– organisation (technique de vente),
– cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
– utilisation de logiciels,
– gammes de produits et services,
– nouvelles technologies,
– bureautique.
Vous avez envie d’évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!
Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience.