Responsable FM multi-sites H/F (H/F)
Le/la Pilote de Prestations Confiées assure la coordination, le suivi et le contrôle des prestations réalisées sur les sites de son périmètre. Il/elle veille à la qualité des services, à la satisfaction des occupants et au
respect des exigences contractuelles, réglementaires et environnementales.
1. Pilotage des prestations
– Coordonner les prestataires techniques et multiservices.
– Contrôler la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels.
– Assurer le suivi des demandes, signalements et devis.
– Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
2. Gestion des services aux occupants
– Répondre aux demandes des occupants et assurer la communication sur site.
– Superviser les services généraux (courrier, fournitures, mobilité, etc.).
– Participer à l’organisation des animations et des comités résidents.
– Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des occupants.
3. Sécurité et environnement
– Préparer et suivre les plans de prévention et permis-feu.
– Réaliser les inspections sécurité et participer aux exercices d’évacuation.
– Veiller au respect des exigences environnementales.
– Participer aux audits ISO 14001 et suivre les plans d’action associés.
4. Suivi et reporting
– Suivre les indicateurs de performance et les engagements contractuels.
– Produire les reportings mensuels et bilans d’activité.
– Participer aux réunions de suivi avec le client.
– Proposer des actions d’amélioration continue.
5. Gestion opérationnelle des sites
– Coordonner les opérations ponctuelles (travaux, déménagements, interventions spécifiques).
– Accompagner les intervenants et assurer le suivi des opérations.
– Être force de proposition dans l’optimisation des services et des espaces
– Activité du lundi au vendredi, selon les horaires convenus avec le client.
– Présence sur site et déplacements sur le périmètre confié.
– Relations régulières avec les clients, les prestataires et les équipes Derichebourg FM.
– Formation Bac +2/3 en Facility Management, services généraux ou domaine équivalent.
– Expérience dans la coordination de prestataires ou la gestion de sites tertiaires.
– Connaissances en sécurité, prévention des risques et environnement.
– Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d’activité (Excel et Office 360)
– Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service client.
– Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles.