Conseiller Service à l’Usager (H/F)

* Date limite de candidature : le 19 octobre 2026 – CV + Lettre de motivation *

La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l’Usager (CSU) à temps complet en CDI qui sera basé à Lons-le-Saunier, dès mi-novembre 2026.

Le CSU devra assurer l’accueil des allocataires et des partenaires :
Accueil physique :
– Assurer l’accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
– Analyser la demande de l’usager, identifier son besoin et lui apporter une réponse adaptée, fiable et compréhensible,
– Accompagner les usagers à l’utilisation des outils numériques,
– Accompagner les personnes en difficulté avec le numérique, en favorisant leur autonomie dans leurs démarches,
– Gérer et orienter les flux,
– Promouvoir l’offre de service dématérialisée,
– Détecter les situations nécessitant une expertise ou traitement spécifique et les accompagner à la prise de RDV de niveau 2,
– Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.

et en Back office :
– Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
– Participation à des campagnes d’appels sortants : allocataires et partenaires.
– Accueillir et accompagner les partenaires,
– Être en capacité d’animer des ateliers numériques chez nos partenaires,
– Participer à la prévention des situations de non-recours aux droits.

Vous êtes l’un des premiers interlocuteurs de l’usager et contribuez, par votre écoute, votre capacité à expliquer simplement les démarches et votre posture professionnelle, à la qualité de la relation client de la Caf du JURA.
Une présentation soignée et une tenue professionnelle adaptée à l’accueil et à la relation avec les usagers, sont attendues.

Connaissances :
– des missions et de l’offre de service de la Caf,
– des prestations familiales et sociales,
– des canaux de contact et services numériques de la Caf, notamment Mon compte, Mon compte partenaire,
– des principes de confidentialité, de secret professionnel et de protections des données personnelles
– des principes de la relation de service et d’accueil du public,
– du tissu partenarial.

Savoir-faire :
– Vous avez la capacité d’intégrer de nombreuses informations législatives ?
– Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
– Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
– De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?

Savoir-être :
– On vous décrit comme quelqu’un d’organisé et rigoureux ?
– L’adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
– Vous possédez des qualités pédagogiques, d’écoute et de compréhension ?
– Vous aimez le travail en équipe ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 39 !

La tenue de ce poste ne nécessite pas de diplôme particulier mais suppose un bon savoir relationnel.

L’emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.

Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
– Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence + 1 prime vacances.
– Une prime d’intéressement (sous réserve d’ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
– Des titres restaurants d’une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).

Sous conditions :
– Le remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 50%.
– Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
– Un forfait mobilité durable

Après analyse des candidatures, des tests écrits et des entretiens seront programmés le 3 NOVEMBRE, au siège à Saint-Claude.